ネットEYEホーム ネットEYE機能紹介
即時受け付け機能 任意のページを訪問者が閲覧している時に、自動的にチャットへの招待ウィンドウを表示させる事が出来ます。 表示させる招待ウィンドウのデザイン・文言等は、すべて自由に設定する事が可能です。 訪問者側のPCに表示される招待ウィンドウ 訪問者が“対話する”をクリックするとチャット画面に接続します。 “対話しない”クリックすると、元の画面に戻ります。 定型文登録 初回の挨拶文など、良く使用する文章をあらかじめ登録しておくことが出来ます。 各定型文はカテゴリーごとに作成・管理が可能で、また全オペレーター共用と各オペレーター個人用で別々に設定が可能ですので、幅広い用途に対応出来ます。 チャット伝送とオペレーター間のチャット 対応中のチャットを他のオペレーターに転送する事が出来ます。 伝送相手を選択しボタンを押す。 ファイル、URL送受信 4MB以内のファイルとURLを自由に送信できます。また受信することもできます。 応答後メッセージ自動送信 ルート:個人用設定―応答語メッセージ自動送信 応答後、設定したメッセージ内容で自動的に送信することができます。 画面キャプチャ 見せたい画面の一部をキャプチャーして、チャットウィンドウに表示させる事が出来ます。 対話の評価 顧客がネット対応者に対する評価をできます。 チャット終了後、チャット画面を閉じた時、評価画面が自動的に出てきます。
オペレーター権限と部署の設定 ルート:「システム」―「オペレーター権限と部署の設定」 各オペレーターにはそれぞれの役割に応じて、権限を設定、部署設定、協力関係オペレーター設定、ログイン制限する事が出来ます。 また営業部やサポート受付など、目的に応じたグループ分けを行う事が出来ます。 自動応答設定 ルート:「システム設定」―「チャットの自動応答設定」 顧客がサイトに訪問する時、自動的に指定したオペレーターで対応することができます。 アイコン設定 ルート:「システム設定」―「動くアイコンリンク設定」 アイコンの画像、マウスオーバー時のメッセージ、設定する場所すべてを自由に設定することができます。 チャットウインドウの設定 ルート:「システム設定」―「チャットウィンドウと招待の設定」―「お気に入り追加設定」 お気に入り追加設定 チャット終了時に訪問者側画面へお気に入りへの追加を促すことが出来ます。 満足度調査設定 ルート:「システム設定」―「チャットウィンドウと招待の設定」―「チャット満足度調査の設定」 チャットが終了した後に、チャット内容についてのアンケート画面を表示する事が出来ます。 ツールバーボタン設定 ルート:「システム設定」―「ツールバーボタンの表示設定」 チャットウィンドウに表示させるアイコン(機能)の表示/非表示を、自由に設定する事が出来ます。 メッセージ設定 ルート:「システム設定」 ― 「チャットウィンドウと招待の設定」 いろんなメッセージを自由に設定することができます。 「前置き説明文」、「部署サービス名」、「オフライン時のメッセ維持設定」 「チャットリクエスト応答待ちタイム」、「オペレーター返信待ち」、「訪問者メッセージ送信待ちタイムアウト時」、「訪問者メッセージ送信待ちタイムアウト時のチャット自動終了」 スキン、フォントカラー設定 ルート:「システム設定」―「チャットウィンドウと招待の設定―スキンの設定」 チャットウィンドウスキン及び表示内容のカラーを自由に設定することができます。 広告エリアの設定 ルート:「システム設定」―「チャットウィンドウと招待の設定」―「広告エリア設定」 チャットウィンドウ左右どちらかに表示される広告エリアは、お客さまの運用に合わせてGIF、JPG、Flash(swf)自由にレイアウトすることが出来ます。 ※画像はhttpからはじまるURLでのみ可能です。 チャット開始前画面の設定 ルート:「システム設定」―「チャットウィンドウと招待の設定」 チャット開始前に訪問者情報入力画面を表示させる事が出来ます。項目は自由に設定可能で、テキストエリア・ラジオボタン・チェックボックス・プルダウンなど、簡単に項目を設定する事が可能です。また必須項目の有無も選択出来ます。 招待画面設定 ルート:「システム設定」―「チャットウィンドウと招待の設定」―「招待」 招待画面のスキンカラー、招待内容、画像をカスタマイズすることがきます。 言語設定 ルート:「個人用設定」―「言語」オペレーターが使用する言語を4ヶ国語から選択する事が出来る為、より高度なオペレーション体制を組む事が可能となります。 またシステム設定や個人用設定の各項目は、各言語別に設定する事が可能です(一部機能を除く)。
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